Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației române și a Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară motivarea retragerii.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage din contract, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară:

Puteți folosi formularul standard de retragere disponibil pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau orice altă declarație clară care să ne informeze despre decizia dumneavoastră.

3. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data în care primiți fizic produsul sau de la data în care un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, preia posesia fizică a bunurilor.

Important: Dacă nu vă informăm despre dreptul de retragere înainte de încheierea contractului, termenul de retragere se prelungește cu încă 12 luni.

4. Returnarea produsului

După ce ne-ați anunțat despre retragere, trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Produsul trebuie returnat în starea în care l-ați primit, cu toate accesoriile și ambalajul original.

5. Costurile de returnare

Vă rugăm să suportați costurile directe de returnare a produsului, cu excepția cazului în care am acceptat să suportăm aceste costuri sau când nu v-am informat despre obligația dumneavoastră de a suporta aceste costuri.

6. Rambursarea

În cazul retragerii, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de noi), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.

7. Reducerea valorii rambursate

Putem reduce rambursarea dacă valoarea bunului a fost redusă ca urmare a manipulării acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunului. Nu putem reduce rambursarea dacă deteriorarea produsului se datorează unei inspecții necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunului.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, nu aveți dreptul de retragere în cazul produselor personalizate sau produselor care au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a manipulării excesive.

9. Garanție și defecte

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de 2 ani. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau anulare a contractului, conform legislației române privind protecția consumatorilor.

10. Contact

Pentru orice întrebări despre politica de retur, vă rugăm să ne contactați: